Questions fréquentes

Passer une commande sur Devlyn Market est très simple :

1. Parcourez notre catalogue et ajoutez les produits souhaités à votre panier
2. Cliquez sur "Voir le panier" pour vérifier vos articles
3. Renseignez vos informations de livraison et de facturation
4. Choisissez votre mode de paiement et finalisez votre commande

Vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi de votre commande.

Nos délais de livraison varient selon le type de produit :

• Produits en stock : 24-48h ouvrées
• Produits sur commande : 5-10 jours ouvrés
• Équipements lourds : 7-14 jours ouvrés
• Livraison express : 24h (supplément de 15€)

Les délais sont calculés à partir de la confirmation de votre commande. Vous recevrez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés :

• Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express
• Virement bancaire : Pour les commandes B2B
• PayPal : Paiement en ligne sécurisé
• Chèque : Uniquement pour les professionnels
• Paiement différé : 30/60/90 jours (sur devis)

Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.

Oui, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

• Délai : 14 jours à partir de la réception
• État : Produit neuf, dans son emballage d'origine
• Procédure : Contactez notre service client
• Frais : Retour gratuit pour les défauts

Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés. Le remboursement est effectué sous 5-7 jours ouvrés.

Notre central d'achat B2B offre de nombreux avantages :

• Gestion multi-utilisateur : Créez des équipes avec des rôles définis
• Remises volume : Tarifs préférentiels selon vos achats
• Commandes groupées : Regroupez les demandes pour optimiser les coûts
• Catalogue privé : Accès à des produits et tarifs exclusifs
• Facturation centralisée : Gestion simplifiée de vos factures

Contactez notre équipe commerciale pour une démonstration personnalisée.

Oui, nous proposons plusieurs options de garantie :

• Garantie constructeur : Incluse avec tous nos produits
• Garantie étendue : Jusqu'à 3 ans supplémentaires
• Assurance casco : Protection contre les dommages accidentels
• Service de remplacement : Prêt d'équipement pendant les réparations

Les garanties étendues sont disponibles à l'achat et couvrent les pièces et la main-d'œuvre. Contactez-nous pour plus d'informations.

Notre service client est disponible de plusieurs façons :

• Téléphone : 01 23 45 67 89 (9h-18h, lun-ven)
• Email : support@devlynmarket.com
• Chat en ligne : Disponible sur le site
• Ticket support : Via votre espace client
• WhatsApp : 06 12 34 56 78

Pour les urgences techniques, notre hotline est disponible 24h/24. Les clients B2B bénéficient d'un support prioritaire.

Oui, nous proposons plusieurs types de formations :

• Formation sur site : Nos techniciens viennent chez vous
• Formation en ligne : Webinaires et modules e-learning
• Certifications sécurité : Habilitation électrique, CACES
• Formation personnalisée : Adaptée à vos équipements
• Suivi post-formation : Support et évaluation

Toutes nos formations sont certifiantes et peuvent être prises en charge par votre OPCO. Demandez un devis personnalisé.